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Devis organisation d'obsèques

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Devis prévoyance obsèques

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Devis marbrerie

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Démarches/ Quelles sont les premières démarches à effectuer après un décès ?

Pour pouvoir débuter l'organisation des obsèques, la déclaration de décès est la première démarche obligatoire.
Cette déclaration de décès doit être faite dans les 24 heures suivant le décès au bureau d’État Civil de la mairie de la commune du lieu de décès.

Cette déclaration de décès s'obtient grâce au certificat de décès dûment rempli par le médecin (généraliste ou celui de l'établissement de soin ou santé)

La déclaration de décès peut se faire par vos conseillers Roc Eclerc.

Rechercher votre agence

Démarches/ Quand et comment vous contacter ?

Nos conseillers Roc Eclerc sont à même de vous accompagner dès les premiers instants après le décès d'un parent ou d'un proche. Ils sont là pour vous : pour vous écouter et vous accompagner dans ces circonstances particulières d'un deuil.

Nous vous invitons à contacter nos équipes : celles-ci sont joignables 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 afin de répondre aux familles confrontées à une urgence décès.

Rechercher votre agence de pompes funèbres.

Général/ La demande de devis est-elle gratuite ?

Nos conseillers Roc Eclerc établissent, sur simple demande, un devis personnalisé, clair et détaillé. Devis obsèques, devis marbrerie funéraire ou devis prévoyance obsèques : avec Roc Eclerc, c'est gratuit et sans engagement.

Vous pouvez solliciter votre conseiller en agence de pompes funèbres ou adresser votre demande directement sur Roc Eclerc. Un professionnel vous répond dans les meilleurs délais. Le devis Roc Eclerc vous permet d'obtenir une estimation, juste et précise, des tarifs pour les services et prestations demandés.

Général/ Mon agence de pompes funèbres est-elle joignable 24h/24 ?

Nos conseillers Roc Eclerc se tiennent à votre écoute en agence et par téléphone. Pour toute information sur nos services, demande d'un devis obsèques ou marbrerie… vous pouvez les solliciter aux horaires d’ouverture, avec ou sans rendez-vous.

Vous faites face à une urgence décès ? Notre numéro de téléphone 3024 - Roc Assistance Décès - vous permet de nous joindre 7j/7 et 24h/24 (prix d’un appel local). Un conseiller est là pour vous guider dans les premières formalités à entreprendre et vous aider dans la prise en charge de votre parent.

Les coordonnées et informations liées à votre agence de pompes funèbres sont consultables sur notre site Internet, rubrique « Agences ».

Général/ Mon agence de pompes funèbres est-elle ouverte tous les jours de la semaine ?

Nos conseillers Roc Eclerc vous accueillent, avec ou sans rendez-vous, aux horaires d’ouverture de l’agence. Ils sont à votre disposition pour répondre à vos questions éventuelles sur les services et prestations proposés (obsèques, marbrerie funéraire et prévoyance obsèques). Ils établissent également, sur simple demande, un devis personnalisé, clair et détaillé.
En cas d’urgence décès, notre permanence téléphonique - Roc Assistance Décès - reste joignable au 3024 7j/7 et 24h/24 (coût d’un appel local).

À savoir, vous pouvez retrouver toutes les informations concernant votre pompe funèbre Roc Eclerc sur le site Internet, rubrique « Agences ».

Démarches/ Que faire si mon proche est décédé en maison de retraite ?

Si votre proche est décédé en maison de retraite, c’est le médecin de l’établissement qui se chargera du certificat de décès dans les 24 heures qui suivent le décès. Selon le fonctionnement de l’établissement, nos conseillers se chargeront ensuite d’établir pour vous la déclaration de décès en mairie.

Pour en savoir plus sur l’ensemble des premières démarches à effectuer, n'hésitez pas à vous rapprocher de votre conseiller Roc Eclerc : il est là pour vous.

Démarches/ Que faire si mon proche est décédé à domicile ?

Dans le cadre d’un décès à domicile, il convient d’appeler votre médecin généraliste, lui seul habilité à rédiger le certificat de décès. Nous nous chargeons ensuite d’effectuer pour vous la déclaration en mairie.

Pour en savoir plus sur l’ensemble des premières démarches à effectuer, n'hésitez pas à vous renseigner auprès de votre conseiller Roc Eclerc.
Là pour vous, nous vous accompagnons au moment du décès, dans l'organisation des obsèques et dans les démarches à entreprendre.

Démarches/ Comment trouver un avis d’obsèques ?

Un avis de décès ou d’obsèques peut être publié dans la presse (journal local, régional ou national). Celui-ci peut également être diffusé sur Internet afin d’informer tous les proches et les connaissances de la mort de la personne.

Nos agences de pompes funèbres Roc Eclerc accompagnent les familles et les proches dans cette démarche. Nous pouvons vous assister dans la rédaction et la publication d’un avis de décès et d’obsèques, mais aussi d’un faire-part de décès.

À tout moment, vous pouvez retrouver les informations liées aux obsèques d’un proche ou d’une connaissance via notre page « Avis de décès ». Vous pouvez également rechercher une annonce de décès en renseignant le nom du défunt, sa ville ou code postal.

Pompes funèbres/ Quel est le rôle des pompes funèbres ?

Le rôle d’une entreprise de pompes funèbres est multiple.

Nos conseillers Roc Eclerc sont à votre service pour répondre à vos questions et pour vous accompagner dans les démarches (organisation d’obsèques, prévoyance obsèques, marbrerie funéraire). Nous vous apportons ainsi notre aide et notre soutien à chaque étape – avant et au moment du décès, après les obsèques.

De concert avec la famille, nos pompes funèbres prennent en charge l’organisation des obsèques et les diverses prestations liées. Nous pouvons notamment assurer les services de :

  • Transport du corps avant et après mise en bière
  • Soins de conservation et toilette mortuaire
  • Fourniture du cercueil et des accessoires, éventuellement de l’urne cinéraire
  • Fourniture du personnel nécessaire (porteur, chauffeur, maître de cérémonie, marbrier…)
  • Démarches administratives après décès (autorisation d’inhumation ou de crémation, fermeture du cercueil…)
  • Mise à disposition d’une chambre funéraire
  • Cérémonie funèbre laïque ou religieuse…

Au-delà de ces services et prestations, nos agences de pompes funèbres vous proposent également leur conseil et leur service dans les domaines de :

Pour en savoir plus sur nos services, n’hésitez pas à contacter l’agence de pompes funèbres près de chez vous. Nous vous proposons également d’établir un devis personnalisé, clair et détaillé. C’est gratuit et sans engagement.

Prévoyance/ Qu’est-ce qu’un contrat obsèques ?

Le contrat obsèques permet à son adhérent de prévoir sereinement ses funérailles. C'est une solution de prévoyance pour soi ainsi que pour ses proches.

Il en existe de trois types :

N'hésitez pas à prendre contact avec nos conseillers Roc Eclerc pour en savoir plus le sujet de l'assurance obsèques.

Formalités après décès/ Quels sont les documents à rassembler pour préparer la prise en charge des démarches après décès ?

Afin de préparer l’entretien téléphonique avec votre conseiller Roc Eclerc Formalités, une liste de documents à rassembler vous sera envoyée par voie électronique. Nous vous invitons à vous munir, à l’avance, des documents administratifs et pièces justificatives.

À savoir, les documents à rassembler varient en fonction de la situation personnelle du défunt et des ayants-droits. Certains éléments de la liste peuvent donc ne pas vous être demandés lors de votre rendez-vous téléphonique avec le conseiller Roc Eclerc Formalités.

Pour en savoir plus sur le service Roc Eclerc Formalités, n’hésitez pas à consulter notre page Formalités après décès.

Formalités après décès/ Quelles sont les démarches administratives après un décès ?

Les formalités administratives à réaliser après un décès varient en fonction de la situation personnelle du défunt (salarié, demandeur d’emploi ou retraité, marié ou pacsé, avec ou sans enfant…).

L’entretien téléphonique avec votre conseiller Roc Eclerc Formalités permet de recueillir toutes les informations utiles et nécessaires, et d’identifier l’ensemble des démarches administratives à réaliser.

Le dossier administratif complet sera préparer et expédié par voie postale sous 48 h, dans la journée par e-mail : courriers et Cerfa à adresser aux organismes et administrations, demandes d’aide et de financement pour obtenir le paiement de vos droits.

N’hésitez pas à consulter notre page Formalités après décès pour en savoir plus sur le service Roc Eclerc Formalités.

Formalités après décès/ Puis-je souscrire le service Roc Eclerc Formalités plusieurs semaines après les obsèques ?

Les délais pour réaliser la majorité des démarches après sont dits de bon sens. Toutefois, il est recommandé de souscrire le service Roc Eclerc Formalités au plus tôt ou dans le mois suivant la date du décès afin d'informer les organismes auxquels le défunt était affilié et d’obtenir le paiement de vos droits rapidement.

Pour information, en France, le seul délai légal concerne la déclaration de succession (dans les six mois à compter de la date du décès si celui-ci est survenu en France, dans les 12 mois à compter de la date du décès si celui-ci est survenu hors de France - sauf cas particulier pour Mayotte et La Réunion).

Consulter notre page Formalités après décès pour en savoir plus.

Formalités après décès/ Puis-je souscrire le service Roc Eclerc Formalités si le défunt réside à l’étranger ?

Le service démarches après décès Roc Eclerc Formalités permet la rédaction des courriers administratifs et des Cerfa en français, pour l’ensemble des organismes auxquels le défunt était affilié en France et, éventuellement, la caisse de retraite à laquelle le défunt était affilié à l’étranger, selon la législation française et si la succession est ouverte en France.

Consulter notre page Formalités après décès pour en savoir plus sur le service démarches après décès.

Formalités après décès/ Quelles sont les qualifications des conseillers Roc Eclerc Formalités ?

Nos conseillers Roc Eclerc Formalités sont formés aux différentes démarches administratives après décès. Ils possèdent une solide connaissance de la législation et des circuits administratifs, et ils se tiennent informés des éventuelles réformes des textes réglementaires.

Formalités après décès/ Qui puis-je contacter en cas de problème lors de l’achat en ligne du service démarches après décès Roc Eclerc Formalités ?

Pour tout problème rencontré lors de votre achat en ligne du service démarches après décès Roc Eclerc Formalités, vous pouvez envoyer un message via le formulaire de contact.

Formalités après décès/ Quelle est la différence entre un courrier-type et le service démarches après décès Roc Eclerc Formalités ?

Courriers et Cerfa à adresser aux organismes et aux administrations, demandes d’aide et de financement… les démarches après un décès varient en fonction du défunt et des ayants-droits. Aussi, un courrier-type peut ne pas être adapté à votre situation personnelle.

En souscrivant le service démarches après décès Roc Eclerc Formalités, vous êtes accompagné par un conseiller expert. C’est la garantie d’adresser tous les documents nécessaires aux organismes et administrations concernés, rédigés en adéquation avec les procédures administratives et la législation en vigueur.

L’entretien téléphonique avec votre conseiller Roc Eclerc Formalités permet de faire un état des lieux approfondi et d’identifier toutes les démarches à accomplir. Les documents administratifs et les courriers sont rédigés et transmis sous 48 heures. À réception, il vous suffit de les signer et de les envoyer par voie postale aux différents organismes concernés.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre page Formalités après décès.

Formalités après décès/ Les courriers après décès sont-ils envoyés directement aux organismes concernés ?

Les courriers après décès et autres documents administratifs ne sont pas envoyés aux organismes. Le dossier complet vous est adressé pour une éventuelle relecture et surtout pour leur signature.

Formalités après décès/ Dois-je envoyer les courriers après décès en lettre recommandée avec ou sans accusé de réception (LRAR) ?

Tous les courriers après décès ne sont pas à envoyer en lettre recommandée avec ou sans accusé de réception (LRAR).
Il est préconisé de le faire pour les documents ci-dessous :

  • Courrier de résiliation de bail
  • Courrier de résiliation d’assurance
  • Courrier de résiliation d’abonnement de téléphonie mobile ou Internet

Urgence décès/ Qu’est-ce que le constat de décès ?

Le constat du décès est effectué par un médecin. Celui-ci établit alors l’acte – « certificat médical de décès » ou « constat de décès ». Ce document est indispensable pour obtenir la copie intégrale d’acte de décès en mairie et ensuite organiser les obsèques du défunt.

À savoir, si le décès survient à l’hôpital, en maison de retraite ou clinique privée, c’est un médecin de l’établissement qui se charge de la constatation du décès. Si le décès a lieu à domicile ou sur la voie publique, c’est un médecin urgentiste ou un autre médecin qui délivre le certificat de décès.

Pour toute information sur les démarches liées aux obsèques, n’hésitez pas à contacter votre conseiller Roc Eclerc dans l’agence de pompes funèbres à proximité. Nos conseillers Roc Assistance Décès sont joignables au numéro d'urgence 3024 (service joignable 7j/7 et 24h/24).

Urgence décès/ Qui doit déclarer le décès auprès de la mairie ?

La déclaration de décès est une démarche obligatoire. Elle se fait dans les 24 heures suivant la mort auprès de la mairie du lieu de décès.

Dans le cas d’un décès à l’hôpital ou en maison de retraite, la démarche est à la charge de l’établissement. Dans le cas d’un décès à domicile, les proches ont la charge de la déclaration de décès. Votre agence de pompes funèbres Roc Eclerc peut également se charger de cette formalité en votre nom.

N’hésitez pas à solliciter votre conseiller funéraire pour tout renseignement ; le service Roc Assistance Décès est joignable au 3024 (7j/7 et 24h/24).

Urgence décès/ Quel est le délai pour organiser des obsèques ?

En France, le délai entre le décès et les obsèques (inhumation ou crémation) est fixé par le Code Général des Collectivités territoriales, article R2213-33. L’organisation des obsèques doit être compris entre 24 heures et 6 jours au maximum (jours ouvrables).
Si le décès de la personne a lieu dans l’une des collectivités d’Outre-Mer, en Nouvelle-Calédonie ou à l’étranger, le délai de 6 jours maximum court à compter de l’entrée du corps du défunt en France.

À savoir, la déclaration de décès doit être réalisée auprès de la mairie du lieu du décès, dans les 24 heures suivant la constatation du décès par un médecin.
Pour toute question ou démarche, n’hésitez pas à contacter votre agence de pompes funèbres Roc Eclerc. En cas d'urgence, le service Roc Assistance Décès est joignable 7j/7 et 24h/24 au numéro de téléphone 3024.

Démarches/ Que faire si mon proche est décédé à l’hôpital ou dans un établissement de soin ?

Si votre proche est décédé à l’hôpital ou dans un établissement de soin, c’est le médecin de l’établissement qui se chargera du certificat de décès dans les 24 heures qui suivent le décès. Nous nous chargeons ensuite d’effectuer pour vous la déclaration en mairie.

Pour en savoir plus sur l’ensemble des premières démarches à effectuer, consultez notre page Effectuer les premières démarches

Démarches/ Que faire en cas de désaccord entre les membres d’une famille pour l’organisation des obsèques ?

Vous n'êtes pas d'accord sur les choix effectués pour l’organisation des obsèques d’un parent ? Vous estimez que les dernières volontés du défunt ne sont pas respectées ?

Vous pouvez contester en déposant une requête auprès du tribunal d'instance (TI) du lieu de décès. L’assistance d’un avocat n’est pas obligatoire pour ce faire. Le tribunal statuera sur la demande dans les 24 heures.
Si la décision du tribunal ne vous satisfait pas, vous pouvez alors faire appel de cette décision auprès du premier président de la cour d'appel. Il rendra immédiatement sa décision.

Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas contacter votre conseiller en agence de pompes funèbres.

Obsèques/ Combien de temps dure une concession ?

La durée d’un acte de concession funéraire dépend du cimetière choisi pour les obsèques. En effet, les municipalités ne sont pas tenues de proposer tous les choix possibles. Généralement, il existe des :

  • Concessions temporaires : Elles ont une durée minimale de 5 ans et maximale de 15 ans. Dans certaines grandes agglomérations, en raison du manque de place au sein des cimetières, le délai maximum des concessions temporaires peut être ramené à 10 ans.
  • Concessions pérennes : Elles peuvent être trentenaires (30 ans), cinquantenaires (50 ans).
  • Concessions perpétuelles : Elles peuvent être conservée aussi longtemps que la famille le souhaite, à condition, toutefois, d’entretenir la sépulture et de pouvoir faire la preuve de la parenté avec le premier acheteur.

À savoir, quelle que soit la durée de votre concession funéraire, celle-ci est renouvelable. En cas de non-renouvellement ou d’abandon de la sépulture, le cimetière peut reprendre possession de la concession.

N’hésitez pas à solliciter votre agence de pompes funèbres locale pour obtenir un devis de marbrerie funéraire. Avec Roc Eclerc, c’est gratuit et sans engagement.

Obsèques/ Peut-on choisir sa place dans le cimetière ?

Chaque commune est libre de laisser ou non le choix de l’emplacement de la concession funéraire. Il est toutefois fréquent que les cimetières imposent un emplacement « logique » pour une meilleure gestion de la place disponible.

Pour toute démarche obsèques ou demande de devis marbrerie, n’hésitez pas contacter votre agence de pompes funèbres locale.

Obsèques/ Quand et comment renouveler une concession funéraire ?

Le renouvellement de la concession au cimetière doit s’effectuer dans les 24 mois qui suivent la date d’échéance (c’est-à-dire la date d’achat + la durée de la concession).

Si le renouvellement n’est pas effectué dans les délais, le terrain peut être repris par le cimetière. Il procède alors à l’exhumation (les restes des personnes inhumées sont immédiatement réinhumés dans l’ossuaire municipal ou crématisés, sous réserve que la dernière inhumation faite par le précédent concessionnaire remonte à plus de 5 ans).
La concession peut ensuite être de nouveau proposée pour acquisition.

Une démarche obsèques ? Besoin d'un devis marbrerie ? Nos conseillers Roc Eclerc sont à votre service. N’hésitez pas à solliciter votre agence de pompes funèbres.

Obsèques/ Existe-t-il différentes sortes de concession funéraire ?

Oui, il en existe trois types : la concession de famille, la concession individuelle et la concession collective.

La plus fréquente est la concession familiale. Elle peut accueillir les membres d’une même famille : le concessionnaire, ses ascendants et descendants, son conjoint.

La concession individuelle est, comme son nom l’indique, réservée à une seule personne.

La concession collective est destinée à toutes les personnes mentionnées sur l’acte de concession, qu’elles aient ou non un lien de famille.

À savoir, si aucune mention n’est inscrite sur l’acte de concession, il s’agit alors par défaut d’une concession de famille.

Pour toute question ou démarche obsèques, nos conseillers Roc Eclerc se tiennent à votre disposition. Ils vous établiront un devis obsèques adapté sur simple demande.

Obsèques/ Comment transmettre une concession funéraire ?

Au décès du titulaire de la concession, cette dernière est transmise à ses héritiers de façon automatique, en suivant la voie successorale et en état de perpétuelle indivision entre ces héritiers, sauf en cas de dispositions testamentaires précises autres.

Vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur le sujet ? N’hésitez pas à contacter votre conseiller funéraire : il est votre interlocuteur privilégié pour toutes vos démarches obsèques.

Démarches/ Comment se passe un transfert ou un rapatriement vers (ou depuis) l’étranger ?

Dans le cas d’un transfert vers l’étranger, il n’y a pas de règle unique. Chaque pays a ses propres coutumes et formalités. Il convient donc de se renseigner auprès de l’ambassade ou du consulat du pays destinataire.
Votre conseiller Roc Eclerc saura vous renseigner sur les formalités du pays concerné.

Pour le rapatriement vers la France d’une personne décédée à l’étranger, le consulat prend contact avec la famille pour :

  • vérifier si le défunt disposait d'une assurance rapatriement pour la prise en charge du retour du corps en France.
  • vérifier si les proches désirent rapatrier le corps ou les cendres. Si c'est le cas, le consulat procède aux formalités réglementaires. Les frais de retour du corps ou des cendres, ceux découlant d'une inhumation sur place sont à la charge de la famille (sauf, évidemment, si cette famille dispose d'une assurance qui les prend en charge).

Pour toute information, vous pouvez vous adresser au ministère des Affaires étrangères, service des Français à l'étranger, sous-direction des personnes :
Adresse : 37, quai d’Orsay - 75007 Paris
Tél. : 01 43 17 53 53
Site Internet : www.diplomatie.gouv.fr/fr/

Pour toute question ou démarche en matière de transfert ou rapatriement de corps, nos conseillers Roc Eclerc se tiennent à votre disposition. N’hésitez pas à les contacter!

Obsèques/ Dans quel cimetière peut-on être inhumé ?

Selon le Code général des collectivités territoriales (qui régit les opérations funéraires), un défunt peut être inhumé dans le cimetière :

  • de la commune où il résidait
  • de la commune où il est décédé
  • au sein duquel il possède une sépulture familiale, dont il est concessionnaire ou ayant droit

Le Code général des collectivités territoriales autorise également l’inhumation sur une « propriété particulière, pourvu que cette propriété soit hors de l’enceinte des villes et des bourgs et à la distance prescrite ». Cependant, il faut au préalable demander une autorisation ; celle-ci ne peut être obtenue qu’après enquête.

Votre conseiller Roc Eclerc s’assurera que le lieu d’inhumation souhaité entre dans le cadre légal. Il pourra également s’occuper de toutes les démarches. N’hésitez pas à solliciter pour ce faire votre agence de pompes funèbres locale.
Vous avez une question ? Vous souhaitez obtenir un devis marbrerie ? N'hésitez pas à nous contacter.

Démarches/ Comment procéder à un don d’organes à sa mort ?

Pour avoir tous les renseignements utiles sur le don d’organes, vous pouvez aller directement sur les sites Internet :

Vous y trouverez toutes les réponses à vos questions. Vous pouvez également contacter votre conseiller Roc Eclerc pour toute information en matière d’organisation d’obsèques.

Démarches/ Comment procéder à un don du corps à la science ?

Cette décision doit avoir été prise du vivant du défunt et par lui-même.
Si vous désirez prévoir le don de votre corps à la science, vous devez contacter la faculté de médecine la plus proche de votre domicile. Elle vous précisera les modalités administratives et vous détaillera les frais à assumer. En effet, il y a des frais pour le donneur et ces derniers varient grandement d'un établissement à l'autre.

La règle est la suivante :
La mise en bière et l’inhumation (ou crémation) du corps sont à la charge de la faculté de médecine. En revanche, les autres frais (transport du corps, frais administratifs…) sont variables d'une faculté à l'autre. Chaque laboratoire d’anatomie a son propre règlement.

Certains pratiquent la gratuité totale : tous les frais sont assumés par la faculté. Le donateur et sa famille n'ont rien à payer, à la condition cependant que le décès ait lieu dans le secteur géographique de la faculté.
D'autres facultés demandent une somme forfaitaire pour couvrir les frais. Selon les facultés, cette somme doit être payée au moment de l'inscription ou au moment du décès.
D'autres facultés demandent que la famille prenne en charge le transport du corps depuis le lieu de décès jusqu'au laboratoire d'anatomie. Ce transport du corps est, de toute façon, obligatoirement réalisé par une entreprise de pompes funèbres agrée.
Enfin, certaines facultés demandent des frais dits « d'inscription » ou frais de dossier.

Il vous faut impérativement vous renseigner auprès de la faculté de médecine à laquelle vous souhaitez donner votre corps après votre décès.

Vous pouvez contacter votre conseiller Roc Eclerc pour toute information concernant l’organisation d’obsèques. Celui-ci pourra également établir, sur simple demande, un devis obsèques personnalisé.

Démarches/ Comment obtenir un devis pour une crémation ?

Sur simple demande de la famille en deuil, nos conseillers Roc Eclerc réalisent un devis de prestations obsèques, qu’il s’agisse d’une inhumation ou d’une crémation. Ce devis funéraire prend en compte toutes les modalités des obsèques : les services et prestations obligatoires et optionnelles à mettre en œuvre par l’entreprise de pompes funèbres, mais aussi les frais des tiers (taxe de crémation, vacation de police et autre taxe éventuelle de cimetière…).

À savoir, la demande de devis obsèques auprès de Roc Eclerc est gratuite et sans engagement. N’hésitez pas à vous contacter votre agence de pompes funèbres locale ou entamer une démarche de devis en ligne.

Démarches/ Comment obtenir un devis pour une inhumation ?

Nos conseillers Roc Eclerc répondent aux demandes des familles dans les meilleurs délais. Ils établissent, sur simple demande, un devis obsèques personnalisé. Celui-ci prend en compte toutes les modalités - services et prestations funéraires à mettre en œuvre le jour venu : le type d’obsèques (inhumation ou crémation), la nature de la cérémonie funéraire (civile ou religieuse), lieu de sépulture…

Pour votre information, demander un devis obsèques auprès de Roc Eclerc est gratuit et sans engagement. N’hésitez pas à solliciter votre agence de pompes funèbres ou à entamer une démarche de devis obsèques en ligne.

Obsèques/ Quel est le prix d’une journée en chambre funéraire ?

Afin de connaître le coût d’une prestation en funérarium, il est possible de demander un devis auprès de votre agence de pompes funèbres.

Nos conseillers Roc Eclerc sont coutumiers de ce type de service et des tarifs généralement appliqués dans les funérariums aux alentours du lieu des funérailles. Le devis obsèques détaillera les différents services fournis : frais d’admission, frais de transport du corps jusqu’à l’établissement, frais liés au séjour en case réfrigérée du défunt… En fonction des services funéraires demandés par la famille, le prix d’une prestation en chambre funéraire peut ainsi varier.

Boutique en ligne/ Quelles sont les méthodes de paiement proposées sur la boutique en ligne ?

Le règlement des articles funéraires ou services est possible par carte de paiement. Sont acceptés : Carte Bleue, Visa ou encore Mastercard.

Pour toute question complémentaire, vous pouvez écrire à un conseiller. Celui-ci vous répondra dans les meilleurs délais : formulaire de contact.

Boutique en ligne/ Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Pour le règlement des commandes en ligne, Roc Eclerc utilise un système de paiement sécurisé afin de protéger les données transmises.

En cas de question sur le paiement en ligne, vous pouvez écrire à un conseiller Roc Eclerc. Celui-ci vous répondra dans les meilleurs délais : formulaire de contact.

Boutique en ligne/ À quoi correspondent les différents prix proposés pour les fleurs ?

La taille « Normale » : Pour bien débuter ! C’est le prix de départ pour la réalisation de votre composition florale de deuil, qui correspond en termes de forme et de couleurs au visuel présenté sur le site.

La taille « XL » : Pour ajouter de l’effet à votre bouquet de deuil en optant pour un budget intermédiaire : le bouquet va gagner en nombre de fleurs et donc en volume.

La taille « XXL » : Votre composition florale offre des dimensions très généreuses en termes de nature et de volume.

Accédez à notre boutique en ligne pour une livraison de composition florale de deuil.

Boutique en ligne/ Quelles sont les informations nécessaires pour une commande de fleurs ?

Vous devez vous assurer de la présence de la personne destinataire au moment de la livraison (date et heure) et vérifier que l’ensemble des informations communiquées est juste et suffisant pour permettre la bonne livraison de votre bouquet de deuil.
C’est la raison pour laquelle notre formulaire vous invite à renseigner obligatoirement le nom, l’adresse et le téléphone de la personne destinataire et, le cas échéant, les codes de porte, digicode, étage…

Pensez aussi au message de sympathie et à la signature à joindre au bouquet. La carte message pour accompagner votre cadeau est offerte.
Vous aurez également besoin d’un moyen de paiement : le règlement de votre commande est possible par carte de paiement (Carte Bleue, Visa, Mastercard).

Consultez notre boutique en ligne pour la livraison d’un bouquet de fleurs de deuil.

Boutique en ligne/ Quels sont les produits utilisés par le service d’entretien de la pierre tombale ?

Le service de nettoyage de la tombe est réalisé dans le respect de l’environnement et du monument funéraire. Nos professionnels en entretien de sépulture utilisent, à cet effet, des produits écologiques. Le monument ainsi que les articles funéraires sont lavés avec soin et rincés à l’eau douce. Un séchage à la main de tous les éléments vient finaliser l’opération.

Pour vous informer sur le service Entretien de la tombe, n’hésitez pas à consulter notre boutique en ligne.

Boutique en ligne/ Quels sont les horaires de livraison des bouquets de fleurs ?

Pour une livraison le jour même de la commande (du lundi au samedi) :

  • Livraison en matinée, la commande des fleurs doit être réalisée avant 11h.
  • Livraison dans l’après-midi, la commande des fleurs doit être réalisée avant 17h.

Pour une livraison des fleurs le dimanche, la commande doit alors être passée avant 11h pour une livraison dans la journée.

Pour information, les grandes compositions florales (gerbes de deuil, couronnes mortuaires…) nécessitent un temps de réalisation plus long. Aussi, il peut y avoir une incidence sur le jour de livraison souhaité.

À savoir, les plages horaires pour la livraison de fleurs sont :

  • Le matin, de 8h à 13h.
  • L’après-midi, de 13h à 20h.

Dans le cas d’une livraison sur le lieu de la cérémonie d’obsèques, merci d’indiquer le jour et l’heure de la cérémonie lors de l’enregistrement de votre commande.
Accédez à notre boutique en ligne pour une livraison de fleurs de deuil.

Boutique en ligne/ Quels sont les lieux possibles pour la livraison des fleurs ?

La livraison d’un bouquet de deuil ou d’une composition florale funéraire est possible partout en France.

À savoir, dans le cas d’une livraison de fleurs sur le lieu de la cérémonie d’obsèques (église, funérarium, temple ou encore cimetière), celle-ci est garantie au jour et à l’heure mentionnés. Il vous suffit de renseigner les informations nécessaires (nom du défunt ; date, heure et lieu de la cérémonie d’obsèques) lors de l’enregistrement de la commande.

Pour une livraison sur la tombe d’un défunt, il vous faut alors de renseigner les informations nécessaires pour permettre au fleuriste de localiser facilement la sépulture (nom et adresse du cimetière ; numéro d’allée et emplacement du caveau ; nom et prénom du défunt).

Il vous est également possible de faire livrer la création florale dans l'une de nos agences de pompes funèbres à proximité du lieu de la cérémonie.

Accédez à notre boutique en ligne Roc Eclerc pour la livraison d’une composition florale.

Boutique en ligne/ Qu’est-ce que la livraison des fleurs en main propre ?

La livraison du bouquet de deuil ou de la composition florale funéraire est effectuée en main propre par l’artisan fleuriste en charge de la commande. Celui-ci confectionne le bouquet de fleurs ou la composition florale à partir de fleurs fraîchement sélectionnées, quelques minutes avant la livraison.

Dans le cas d’une livraison à domicile, si le destinataire est absent, il reçoit alors un avis de passage l’invitant à se manifester, dès que possible, auprès du fleuriste.

Dans le cas d’une livraison impossible sur le lieu de la cérémonie ou à l’adresse mentionnée (cérémonie d’obsèques sans fleur ni couronne ; erreur dans l’adresse de la cérémonie…), l’expéditeur en est alors avisé par un conseiller Interflora.

Pour toute question sur la livraison des fleurs, vous pouvez écrire à un conseiller Roc Eclerc. Celui-ci vous répondra dans les meilleurs délais : formulaire de contact.

Boutique en ligne/ À quelle adresse sera livrée ma commande de plaque funéraire ?

Votre plaque funéraire ou céramique florale sera livrée à l’adresse de livraison indiquée au moment de l’achat (celle-ci peut être différente de l’adresse de facturation). Le transporteur assure une livraison dans toute la France métropolitaine (hors Corse).

Pour toute question sur votre commande de plaque funéraire, vous pouvez écrire à un conseiller Roc Eclerc. Celui-ci vous répondra dans les meilleurs délais : formulaire de contact.

Boutique en ligne/ Quelles sont les informations nécessaires pour commander une plaque funéraire ?

La livraison de votre commande de plaque funéraire se fait par transporteur. Aussi, notre formulaire vous invite à renseigner obligatoirement les champs indispensables à la livraison (nom du destinataire, adresse de livraison et informations relatives - digicode, étage… -, numéro de téléphone et adresse e-mail…).
À savoir, un e-mail vous informe de l’expédition de votre colis. Le transporteur vous contacte également par SMS afin de convenir d’un créneau horaire pour la livraison (livraison possible du lundi au samedi inclus).

N’hésitez pas à consulter notre catalogue de plaques funéraires.

Boutique en ligne/ Comment s’effectue le contrôle de ma commande de plaque funéraire durant le transport ?

Un premier contrôle de qualité et de respect de votre commande est effectué avant la remise du colis au transporteur. Il permet de s’assurer du bon état du colis. À réception de votre commande de plaque funéraire, il vous est également recommandé de contrôler l’état du colis.

Si l’état du colis n’est pas satisfaisant, il est nécessaire de vérifier son contenu et soit de faire les réserves qui s’imposent auprès du transporteur, soit de refuser le colis. Vous devez dans ce cas entrer en relation au plus vite avec un de nos conseillers : formulaire de contact.

Boutique en ligne/ Quelle est la politique de retour pour les plaques funéraires ?

Le Code de la consommation (Art. L. 121-21) vous accorde un délai de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation d'un contrat conclu à distance. Vous devez alors renvoyer l’article commandé, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de votre décision. Les coûts directs de renvoi du bien restent à votre charge.

Une question concernant votre commande en ligne de plaque funéraire ? Un conseiller Roc Eclerc vous y répond dans les meilleurs délais : formulaire de contact.

Obsèques/ Le cercueil est-il obligatoire dans le cas d’obsèques par crémation ?

Crémation ou inhumation, le cercueil fait partie des fournitures obligatoires pour des obsèques en France. Celui-ci doit également comporter quatre poignées et une plaque d’identification du défunt. Les autres accessoires intérieurs (capiton, oreiller…) et extérieurs (emblèmes funéraires) sont eux facultatifs.

Retrouvez les modèles de cercueil du catalogue Roc Eclerc en agence de pompes funèbres.

Obsèques/ La famille du défunt doit-elle rester au crématorium le temps de la crémation ?

Non, la famille du défunt n’est pas obligée de rester au crématorium le temps de la crémation ni d’assister à l’introduction du cercueil dans le four crématoire.

En fonction de l’horaire de la cérémonie de crémation, la remise de l’urne pourra se faire le lendemain ou ultérieurement. À savoir, un crématorium peut conserver l’urne du défunt jusqu’à 12 mois maximum (le temps pour la famille de décider du devenir des cendres).

Général/ Quelle est la différence entre crémation et incinération ?

Par abus de langage, il est courant d’employer le terme « incinération » en lieu et place de « crémation ». Ces deux termes ont pourtant une signification différente.

Crémation (du latin « cremare ») désigne la technique funéraire visant à brûler et à transformer le corps d’un défunt en cendres. Une crémation se pratique au sein d’un établissement spécialisé : un crématorium.

Incinération (du latin « cinis ») désigne la technique de transformation des détritus et déchets à l’aide d’un incinérateur.

Prévoyance/ Différence entre assurance obsèques et assurance décès ?

L'assurance obsèques et l'assurance décès sont deux assurances distinctes.

  • L’assurance obsèques (également appelée prévoyance ou convention obsèques) permet de financer à l’avance un capital garanti pour couvrir les frais liés aux funérailles. Dans le cas d'une souscription d’un contrat obsèques en prestations funéraires, l’adhérent définit également ses volontés quant à l'organisation de ses obsèques. Il peut décider ainsi des services et prestations à mettre en œuvre (inhumation ou crémation, cérémonie civile ou religieuse, gamme de cercueil…).
  • L’assurance décès, quant à elle, est contrat dont l’objectif principal est de fournir une protection financière à ses proches en cas de décès (versement d’un capital ou d’une rente). Le capital versé peut être utilisé à la discrétion du ou des bénéficiaires.
    Dans le cas d’un contrat d'assurance décès temporaire, celui-ci octroie une couverture sur une période déterminée : si l'assuré décède pendant la durée de vie du contrat, le capital (ou la rente) est versé au bénéficiaire désigné ; si l'assuré survit à la durée du contrat, la couverture prend fin sans aucune prestation versée.

Nos conseillers Roc Eclerc sont là pour vous accompagner dans votre démarche de prévoyance. N’hésitez pas à les contacter ou à vous rendre dans l’une de nos agences de pompes funèbres pour tout renseignement complémentaire.

Urgence décès/ Que faire en cas de décès ?

L’équipe de Roc Assistance Décès est joignable gratuitement au 30 24, numéro accessible 7 j / 7 et 24 h / 24. Nos conseillers sont là pour vous apporter une aide immédiate et un accompagnement adapté (décès à l’hôpital ou en maison de retraite, décès à domicile…). Ils répondent à chacune de vos questions et vous guident dans les premières démarches. Par ailleurs, ils vous mettent rapidement en relation avec un conseiller funéraire à proximité pour entamer l’organisation des obsèques.

Pour en savoir plus sur le service Roc Assistance Décès.

Urgence décès/ Qui contacter pour obtenir une assistance décès ?

En cas de décès imminent ou survenu, il est important d’obtenir l’aide appropriée et les réponses adaptées. C’est pourquoi Roc Eclerc a créé le service Roc Assistance Décès afin de ne pas laisser les familles seules dans cette situation.

Le numéro d’urgence 30 24 est toujours joignable (appel gratuit - 7 j / 7 et 24 h / 24). Un conseiller est là pour vous guider et vous accompagner dans les premières démarches. Il vous permet d’obtenir une aide optimale et un soutien personnalisé.

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Une question, une suggestion ou toute autre demande ? Un conseiller Roc Eclerc vous répond dans les meilleurs délais.

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