Roc Assistance Décès, notre service dédié à l’urgence décès

Roc Eclerc a lancé le 18 septembre Roc Assistance Décès, son nouveau service dédié à l’urgence décès. Les familles pourront ainsi appeler gratuitement un conseiller funéraire qui répondra à leurs questions et les accompagnera dans leurs démarches, dès les premiers instants.

En France, 2 000 décès surviennent chaque jour. Pour 50 % des Français qui n’ont jamais organisé d’obsèques (étude pour la Fédération Nationale du Funéraire, 2022), cette épreuve douloureuse représente de surcroît, un véritable saut dans l’inconnu. D’autant plus lorsque le décès survient en dehors des heures d’ouverture des agences funéraires, la nuit, le week-end ou un jour férié. Qui prévenir en cas de décès ? Quelles sont les premières démarches à entreprendre ? À qui s’adresser dans ces moments-là ? Les familles, souvent perdues, ont besoin d’être accompagnées immédiatement. Roc Eclerc crée Roc Assistance Décès et son numéro court, le 30 24, accessible 7j/7 et 24h/24. Ce nouveau numéro national gratuit permet à toute personne confrontée au décès d’un proche, survenu ou imminent, de contacter rapidement un conseiller funéraire de la centrale d’appel Roc Eclerc.

Au bout du fil, des conseillers funéraires diplômés et ayant exercé auparavant en agence apporteront des réponses à toutes les questions que l’on peut se poser dans ce moment délicat. Les équipes de Roc Assistance Décès proposent également aux familles qui souhaitent organiser des obsèques de les mettre en relation avec l’agence Roc Eclerc la plus proche du lieu du décès ou de l’organisation des obsèques. Le transfert de l’appel vers l’agence de pompes funèbres locale se fait avec la garantie qu’un conseiller funéraire sur place est disponible pour répondre, afin d’assurer la continuité de l’accompagnement. En fonction des besoins, les équipes de Roc Assistance Décès sont également en mesure de traiter directement les demandes de devis relatifs à l’organisation des obsèques.

En complément de la présence des conseillers en agence, qui restent joignables via les numéros locaux, Roc Assistance Décès vient renforcer la promesse d’accompagnement, de proximité et d’accessibilité de Roc Eclerc, afin qu’aucune famille ne reste sans réponse.